IT-сервис-менеджмент — это ключевой компонент успешной работы любой компании, использующей технологии. Как правило, организации тратят много времени и усилий на ручное управление IT-сервисами, что может привести к ряду проблем, таких как простои, низкая производительность и высокие расходы.